Що можна зробити в Дії: документи, послуги, підпис і ШІ-агент

Що таке Дія

Дію розробило Міністерство цифрової трансформації України за наказом президента Володимира Зеленського. Ідею «держави в смартфоні» Зеленський озвучив 23 травня 2019 року, а 27 вересня 2019 року Мінцифра презентувала однойменний бренд — «Дія». Нині це і застосунок для смартфона, і портал державних послуг.

15 січня 2026 року компанія Дія змінила юридичний формат: із державного підприємства вона стала акціонерним товариством. Це виконання Закону України «Про особливості регулювання діяльності юридичних осіб окремих організаційно-правових форм у перехідний період та об'єднань юридичних осіб».

Що можна зробити в застосунку

Основна функція застосунку — зберігання документів у смартфоні. Це водійське посвідчення, внутрішній і закордонний паспорти та інші документи. Крім того, через Дію можна отримати низку державних послуг:

• єМалятко;
• реєстрація бізнесу і ФОП онлайн;
• сплата податків і подання декларацій;
• підписання документів;
• зміна місця реєстрації;
• Національний кешбек;
• перевірка ставок іпотеки на житло.

Окрема можливість — передавати копії документів під час отримання банківських чи поштових послуг, заселення в готель та в інших життєвих ситуаціях.

Як розвивалися застосунок і портал

Бета-тест застосунку стартував 16 грудня 2019 року: тоді він надавав доступ до цифрового посвідчення водія та свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу. За півтора місяця бета-тестування Мінцифра отримала заявки від 58 тисяч водіїв, а 32,5 тис. із них узяли участь у публічному тестуванні. Офіційна презентація застосунку відбулася 6 лютого 2020 року, а за два місяці після запуску його завантажили 2 025 000 користувачів.

Портал державних послуг Дія офіційно запустили 2 квітня 2020 року. У квітні 2020 року в застосунку з'явилися цифровий студентський квиток та електронні версії ID-картки і закордонного біометричного паспорта. У 2024 році кількість користувачів сягнула 21 мільйона.

Окремі сервіси та новації

• «Дія. Підпис» — послуга, додана 17 травня 2021 року: дозволяє підписувати електронним цифровим підписом будь-які документи зі смартфона.
• Ковідні сертифікати — 19 серпня 2021 року Європейська комісія визнала українські ковідні сертифікати у Дії.
• Підтвердження диплома чи атестата — 22 березня 2024 року оголосили, що нова версія застосунку дає змогу отримати підтвердження їхньої наявності.
• «Вступ до Армії дронів» — рекрутингова послуга, яка з'явилася в Дії 17 жовтня 2024 року.
• «Дія. Картка» — картка для отримання виплат від держави, запущена 17 грудня 2024 року.

«Дія. Картка» доступна в ПриватБанку, А-банку, Акордбанку, Глобус банку та monobank. Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров пояснював ідею так:

Щодо електронних паспортів: 30 березня 2021 року Верховна Рада ухвалила закон, згідно з яким вони зможуть застосовуватися нарівні з паперовими документами від 23 серпня 2021 року.

Дія.AI: агент на порталі

1 вересня 2025 року на порталі Дія в режимі бета-тестування став доступним державний агент Дія.AI. Він може розповідати про послуги, рекомендувати їх за життєвими ситуаціями та безпосередньо надавати деякі послуги за запитом. На момент запуску була доступна одна послуга — отримання довідки про доходи. У Мінцифрі повідомляли про плани додати ще п'ять послуг.

Для обробки запитів Дія.AI використовує велику мовну модель Gemini 2.0 Flash від Google. Запити передаються в хмарну інфраструктуру Google у знеособленому вигляді — після анонімізації на сервері Дії. Система Guardrail блокує потенційно шкідливий або підозрілий контент.

Раніше, у лютому 2025 року, Федоров анонсував голосового AI-асистента в Дії, який допомагатиме громадянам у разі проблем під час взаємодії з державою; його запуск планувався на перший квартал 2025 року. У травні 2025 року міністр заявив, що довгостроковий план Мінцифри — перетворити Дію на ШІ-агента, який надаватиме консультації та послуги за текстовим запитом. Запуск бета-версії такого агента планувався на червень 2025 року.

Платні сервіси й плани розвитку

18 травня 2025 року Федоров анонсував, що від 1 червня 2025 року сервіс передачі копій документів стане платним для фінансових установ. За словами керівника команди впровадження Дії Олексія Вовка, у майбутньому планують зробити платними ще два сервіси — Дія.Підпис і Diia.OAuth.

За повідомленням Мінцифри, у перспективі міністерство планує перетворити Дію на маркетплейс і виокремити платформу в окрему компанію з можливістю публічного продажу акцій. Раніше в лютому 2025 року фонд USAID, який був найбільшим донором Мінцифри, призупинив фінансування проєктів.

Хронологія

• 23 травня 2019 року — Зеленський озвучив ідею «держави в смартфоні»;
• 27 вересня 2019 року — Мінцифра презентувала бренд «Дія»;
• 16 грудня 2019 року — запуск бета-тесту застосунку;
• 6 лютого 2020 року — офіційна презентація застосунку;
• 2 квітня 2020 року — запуск порталу з 27 послугами;
• 30 квітня 2021 року — через збій у хостинг-провайдера De Novo кілька годин не працювали застосунок і портал;
• 19 серпня 2021 року — Європейська комісія визнала українські ковідні сертифікати в Дії;
• 17 жовтня 2024 року — з'явилася послуга «Вступ до Армії дронів»;
• 17 грудня 2024 року — запущено «Дія. Картку»;
• 1 вересня 2025 року — бета-тестування Дія.AI;
• 15 січня 2026 року — Дія стала акціонерним товариством.

Питання й відповіді

Які документи можна зберігати в Дії?

Водійське посвідчення, внутрішній і закордонний паспорти та інші документи. У квітні 2020 року з'явилися цифровий студентський квиток, електронна ID-картка та електронна версія закордонного біометричного паспорта. Станом на кінець 2021 року в застосунку було 15 цифрових документів.

Які послуги можна отримати через Дію?

Серед них єМалятко, реєстрація бізнесу і ФОП онлайн, сплата податків, подання декларацій, підписання документів, зміна місця реєстрації, Національний кешбек і перевірка ставок іпотеки на житло.

Що таке Дія.Підпис?

Це послуга «Дія. Підпис», додана до застосунку 17 травня 2021 року. Вона дозволяє підписувати електронним цифровим підписом будь-які документи зі смартфона.

У яких банках доступна «Дія. Картка»?

У ПриватБанку, А-банку, Акордбанку, Глобус банку та monobank. Картку запустили 17 грудня 2024 року для отримання виплат від держави.

Що вміє Дія.AI?

Агент розповідає про послуги, рекомендує їх за життєвими ситуаціями та може безпосередньо надавати деякі послуги за запитом. На момент запуску 1 вересня 2025 року була доступна одна послуга — отримання довідки про доходи.

Чи є в Дії платні сервіси?

Федоров анонсував, що від 1 червня 2025 року сервіс передачі копій документів стане платним для фінансових установ. Вовк повідомляв про плани зробити платними також Дія.Підпис і Diia.OAuth.